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【银行专区】不关注单次活动效果那该关注什么?
日期:2022-08-08

  因为单次活动带来的业绩数据其实是具有迷惑性的,它的成功可能与某个因素具有强相关性

  如果某个活动具备其中的一个或几个要素,那么这个活动就极有可能产生大规模的传播。但是这几个要素的达成需要投入大量的成本,且单次活动投来的流量等都只能为本次活动服务,高投入高增长,但效果短暂。对正在寻求长期线上客群运营与增长转化的银行来说, 性价比不高。

  因此,银行不能只关注单次活动拉动的业绩!随着营销3.0时代的来临,银行更需要持续性地对某一客群进行长期高质量的服务,让客户与银行建立多维度的联系,进而提高单一客群的整体贡献度。

  比如代发薪客群用户将更多的资产保存在我行而没有转到他行卡,或者单一客户在我行完成了整体性资产提升或消费更多金融产品/服务,这些都能证明单一客群贡献度提升了。

  提升某一客群整体的贡献度最直接、最有效的方法就是在客群专区里搭建用户成长体系,用积分、权益留住客户。

  客群专区前面讲过了,就是银行根据自身的擅长领域和不同客群的用户特点设计出特定的主题专区,为不同的客群提供不同的金融服务和内容服务。比如招行和平安的代发薪专区、教育专区等。此处不再赘述,感兴趣的可以阅读文章:【银行专区】银行如何进行客群运营专区营销?

  而用户成长体系其实就是在专区的基础上,根据用户登录专区的频次、深度、时长以及产生的交互行为,来给用户分级,不同等级的用户享有不同的权益。

  因为对用户来说,如果这个专区对我是有价值的,那我就愿意使用它。而用户成长体系就决定了:我使用地越多,我的积分也就越多,我拿着积累的积分还能去换取很多的权益和福利,一来二去,我会因为活跃成为高等级用户,因为高等级更倾向在本行消费金融服务。

  专区提高了客户体验,而积分留住了客户,一个良性可持续运营的用户增长体系便搭建起来了。

  不管是专区还是积分,他们都需要通过活动的这种形式来对外呈现。营销活动似乎天然就是为了专区和用户成长体系的建设而服务的。

  丰富性主要是活动主题、热点、趣味性的丰富,它可以起到吸引和裂变的作用。活动主题千变万化,它可以跟着当下的热点和新趋势进行改变;

  持续性主要是活动时间、香港最准平特一肖中特活动形式、活动玩法的统一性,它可以起到培养用户习惯的作用。比如肯德基的疯狂星期四,它就告诉用户每周四都有优惠活动,那么用户到时间了就自然会想起来去消费。养成类的营销活动也是这样,让用户记得每天进来活动页面浇浇花、养养宠物。一旦客群养成了习惯,这个习惯就不要变了。

  一般来说,获取权益/活动参与的方式、时间、位置和活动专区里的固定玩法是不能变的,而在这个基础上,活动的主题、热点是可以变的。简单来说,养成 、步数兑换等活动类型保持不变,测试、答题这类与时节热点高度联动的可以基于需求相应接入。

  同时,在关键时间点推出活动(比如工资到账日、理财到期日等),进一步引导用户的需求,促进后期的转化。

  要提高某个客群整体的贡献度,除了进行整体的客群专区运营之外,银行还应当在私域中重点培养单一客户对客户经理的心智依赖。让客户在遇到任何问题的时候,第一时间主动找客户经理解决。

  这个行为就不是客户经理每天通过打电话、发信息等各种渠道去触达 (骚扰) 客户,而是客户有事情主动找客户经理帮忙。客户主动、有效互动,这样建立起来的互动才能帮助客户经理和客户之间达成更加深度的关系链接。

  所谓攻者攻心,当客户对客户经理产生了信任和依赖之后,客户一般是不会愿意轻易换银行的。

  把握好每一次跟用户互动的机会,不定期在私聊、朋友圈里发布专业性强的内容,包括:业务类信息、资讯类信息和互动类信息。

  业务类信息:比如说某客户在我行已经存满了45万元,客户经理就可以给客户推送存满50万就可以获得XX。其实就是给特定客群的用户推送强相关的理财、存款的产品信息和活动。

  资讯类信息:比如说日常发一些关于定投、年金等相关的金融知识,或者解读最近很火的金融话题(比如之前的数字人民币)。其实就是以专业视角输出的干货内容和热点解读,吸引客户关注,提高客户的信任度。

  互动类信息:比如说提醒客户理财到期日等,用一些比较贴心、细致的服务拉满客户的好感度。

  如果做到了以上三点,那么这个客群在特定的主题、特定的营销矩阵下,就与银行多维度联系起来了。客群里的用户活跃度、整体贡献度也会变得越来越高。返回搜狐,查看更多